Часто задаваемые вопросы

Оформление бронирования

• Как мне забронировать номер?

  Забронировать гостиницу на сайте HOTELS.RU — быстро, просто и безопасно. Для того чтобы забронировать гостиницу, Вам необходимо:

  1. Найти гостиницу, которая соответствует Вашим требованиям, выбрав в форме поиска город, даты заезда и выезда из гостиницы, а также количество человек в номере.

  2. В появившемся списке гостиниц выбрать самую подходящую гостиницу и нажать кнопку «Забронировать», чтобы перейти на следующий шаг.

  3. Выбрать номер нужной категории и нажать кнопку «Забронировать», предварительно ознакомившись с условиями отмены бронирования.

  4. Заполнить бланк заявки на бронирование, а именно:

  • — Ввести данные заказчика.
  • — Ввести имена и фамилии постояльцев для каждого номера (для одного номера вводятся только данные одного человека).
  • — Выбрать способ оплаты (ввести данные кредитной карты).
  • — Отправить заявку на бронирование.

  
  

  Подробная инструкция

• Могу ли я указать, где я хотел бы получить номер (на каком этаже, рядом с бассейном и т. д.)?
  Вы можете указать особые требования, нажав «добавить пожелания», в появившемся поле «комментарий» на странице бронирования. Пожалуйста, пишите на языке отеля либо на английском. Ваш комментарий будет передан в отель. Но мы не можем гарантировать, что Ваши требования непременно будут выполнены, поскольку это зависит от наличия соответствующих услуг в гостинице.
• Приведена цена номера на человека за одну ночь?
  Цены приведены за номер за сутки (одну ночь). Чуть ниже цены за сутки указана стоимость номера за полный период проживания. Стоимость за номер включает стоимость проживания указанного при бронировании количества человек в номере. Налоги и пошлины включаются в цену, если иное не оговорено в условиях оплаты. За дополнительную кровать и другие дополнительные услуги может взиматься дополнительная плата.
• Как насчет специальных скидок?
  Многие отели предлагают специальные цены за бронирование по Интернету. Эти цены часто значительно ниже так называемых «цен стойки», или «открытых»цен отеля. Если при поиске отеля на нашем сайте Вы видите перечеркнутую цену и рядом более низкую — значит, на выбранные даты отель снизил цены, что обеспечивает Вам существенную экономию.

Подтверждение бронирования

• Что произойдет, когда я оформлю бронирование?
  При отправке формы бронирования появится сообщение о том, что номер успешно забронирован. На электронную почту, указанную при бронировании, придёт два письма — первое с номером брони и пин-кодом, и второе — ваучер на размещение. Оба письма следует сохранить, номер брони и пин-код может понадобиться для изменения или отмены бронирования, а также при любом обращении в HOTELS.RU. Подтверждение, как правило, приходит мгновенно, но в некоторых случаях может занимать до 10 минут. Если Вы не получили подтверждения по e-mail, пожалуйста, позвоните нам.
• Через какое время HOTELS.RU ответит на мою заявку на бронирование?
  Если заявка отправлена не онлайн, а с выбором альтернативного способа оплаты (через наш офис или банковским переводом), наши менеджеры обрабатывают такие заявки в течение суток. Вам придёт ответ о возможности забронировать выбранный номер либо будет предложена альтернатива. Обратите внимание, что при отправке заявки в офис (не онлайн), номер не закрепляется за Вами моментально. Пожалуйста, уточняйте детали у нашего менеджера по бронированию.
• Как проверить заявку на бронирование?
  Все сделанные Вами бронирования доступны в «Личном кабинете» на нашем сайте. Чтобы просмотреть детали Вашего бронирования, авторизируйтесь на сайте, используя пароль, полученный при первом бронировании. Обращайтесь к нам с любыми пожеланиями касательно Вашего бронирования. Для более быстрого обслуживания укажите номер заказа, который Вы получите после отправки заявки.
• Когда моя заявка попадет в гостиницу?
  Информация о Вашем бронировании передаётся в гостиницу моментально после завершения бронирования. Вам сразу же придёт автоматическое подтверждение с номером бронирования. В некоторых случаях после оформления бронирования отель может отправить Вам дополнительные письма с уточнениями по Вашему бронированию.
• Получу ли я письменное подтверждение от гостиницы после оформления бронирования?
  Нет. Вам потребуется только подтверждение, полученное HOTELS.RU. В нем содержится информация о гостинице, стоимость, номер подтверждения и правила отмены бронирования, действующие в выбранной Вами гостинице.

Прочие вопросы бронирования

• Где мне получить ключи от номера в аппарт-отеле/квартиры?
  Вы получите письмо от хозяина квартиры / менеджера апартаментов, в котором подтверждается Ваша бронь на номер в аппарт-отеле/ квартиру и сообщаются подробности, например, место и время получения ключей от снятого Вами номера/квартиры. Такое письмо может прийти Вам в течение суток после бронирования.
• Я ищу гостиницу в Лос-Анджелесе. Вы можете мне помочь?
  Вы можете воспользоваться формой поиска на нашем сайте, чтобы получить информацию о ценах и наличии свободных номеров в более чем 60000 гостиниц по всему миру, или позвонить в наш отдел бронирования.
• Есть ли в гостинице услуга трансфера из аэропорта и в аэропорт?
  Многие гостиницы предлагают услугу трансфера в аэропорт и из аэропорта. Это может указываться на странице сведений о гостинице. Если такая услуга предлагается, то она может быть включена в счет за оплату услуг гостиницы. В съемных квартирах таких услуг обычно не бывает.
• Имеется ли парковка? Бесплатная парковка? Долговременная парковка?
  Большинство гостиниц и квартир предоставляют своим клиентам бесплатные парковки, но в некоторых из них за парковку может взиматься плата. Долговременная парковка предоставляется на усмотрение гостиницы (часто в зависимости от стоимости парковки и перелета). Это может указываться на странице сведений о гостинице.
• Могут ли в одном номере размещаться более двух взрослых?
  Каждый номер рассчитан на определённое количество человек, и это указано в информации о номере. Проживать в номере по Вашей брони смогут столько человек, сколько указано в подтверждении Вашего бронирования. В большинстве гостиниц дополнительная кровать предоставляется за отдельную плату. Это может указываться на странице сведений о гостинице.
• С нами в номере будут проживать наши дети. Надо ли за это платить?
  Часто дети младше 12 лет бесплатно проживают в номере родителей, если дополнительные кровати не ставятся. Возрастной ценз и условия предоставления дополнительной кровати для ребёнка могут меняться в зависимости от правил гостиницы. Обычно это указывается на странице сведений о гостинице.
• Имеются ли складывающиеся кровати/детские кроватки?
  В большинстве гостиничных номеров и в некоторых квартирах предлагаются складывающиеся кровати и детские кроватки. Иногда есть ограничения на то, в какой тип номера можно ставить складывающиеся кровати. Это может указываться на странице сведений о гостинице. В бланке заявки на бронирование есть раздел, в который можно вписать эти требования для их пересылки в гостиницу или квартиру.
• Как добраться до гостиницы?
  Адрес гостиницы указан на сайте под её названием, там же есть возможность посмотреть расположение на карте. Таким образом, можно определить путь от гостиницы до основных достопримечательностей или аэропорта. При бронировании квартир точный адрес будет предоставлен в электронном письме после бронирования.
• Включен ли завтрак?
  Во многих гостиницах в стоимость включен завтрак. Часто это «континентальный завтрак», иногда — просто кофе с булочками. В квартирах очень редко предлагается завтрак. Если завтрак включен в стоимость проживания, то это должно быть указано на странице сведений о номере.
• Есть ли в гостиницах ограничения по минимальному возрасту?
  Обратите внимание, что в некоторых гостиницах имеются ограничения по минимальному возрасту проживающих, или определенные требования к бронированию номера. Например, в некоторых гостиницах при казино возраст клиента, снимающего номер, не должен быть меньше 21 года. Получите информацию у менеджера по работе с клиентами или непосредственно в гостинице.

Отмена бронирования

• Какова процедура отмены бронирования?
  Перед отменой бронирования, пожалуйста, уточните Правила отмены бронирования, указанные в Вашем подтверждении. Правила отмены бронирования в разных гостиницах разные, поэтому Вам необходимо внимательно прочитать все. Как правило, согласно стандартным требованиям, Вы можете отказаться от номера (номеров) за 24, 48 или 72 часа до указанной даты прибытия; однако в каждой отдельной гостинице могут действовать свои правила. Если Вы отказываетесь от номера до истечения крайнего срока, то с Вас не будет удерживаться штраф за незаезд. При отмене после указанного срока Вы должны оплатить штраф за незаезд. Бронирование некоторых номеров нельзя аннулировать. При бронировании по «Специальным Интернет-ценам» штраф за незаезд взимается вне зависимости от сроков отмены. Если отмена бронирования происходит вне отведенного периода времени, с Вас могут удержать плату за суточное пребывание, включая налоги и стоимость услуг. Ознакомьтесь с правилами отмены бронирования для каждой гостиницы на сайте, эти правила приводятся также в любом электронном письме, касающемся Вашего бронирования.
• Как я могу отменить бронирование?
  Используйте ссылку «Изменить/отменить бронирование» в письме, которое пришло на Ваш электронный адрес. Или зайдите на страницу www.hotels.ru/rus/cancellation.htm Для отмены бронирования Вам понадобится номер маршрута и Pin-код, указанный в подтверждении бронирования.

Дополнительные страницы

• Правила и условия
  www.hotels.ru/booking.htm
• Пожелания по работе сайта
  www.hotels.ru/send_form.htm
• Контакты
  www.hotels.ru/contacts.htm
• Бронирование для групп
  www.hotels.ru/group_form.htm
• Как забронировать
  www.hotels.ru/reservations.htm
• Как оплатить
  www.hotels.ru/oplata.htm
• Безвизовые страны
  www.hotels.ru/no_visa.htm
• Отмена бронирования
  www.hotels.ru/cancellation.htm
• Деловые поездки
  www.hotels.ru/businesstrips.htm
• Конференции
  www.hotels.ru/conference.htm
• Работа с нами (вакансии)
  http://www.hotels.ru/careers.htm

Оплата бронирования

• Безопасно ли использовать мою кредитную карту?
  Да. Мы очень серьезно относимся к обеспечению безопасности. Информация о Вашей кредитной карте посылается в отель через защищенный сервер. Мы используем самые безопасные технологии, существующие в настоящее время, с помощью которых шифруются все личные сведения и информация о кредитной карте. Данные кредитной карты могут быть использованы только отелем и только в соответствии с условиями, указанными при бронировании.
• Кредитные карты каких типов принимаются к оплате?
  Типы карт, принимаемых к оплате, указаны на странице бронирования гостиницы.
• Номер моей кредитной карты верен, но гостиница не принимает ее. Почему?
  Причины могут быть следующие: кредитные карты этого типа не принимаются в данной гостинице; срок действия кредитной карты истекает до даты бронирования; на Вашей карте недостаточно средств.
Связаться с нами