было прохладно, отопление уже было отключено. В первый день не хватало постельного белья, на следующий день менеджер все решил.

Меня удивило, что за 4 дня ни разу не убирали в номере. Возможно, это и не предполагалось (я не обговаривала этот вопрос), но мне казалось, что в 5 звездах это само собой разумеется. Недочетов много, но именно недочетов - серьезными недостатками я это не считаю (вообще бы о них не говорила,если бы отель не позиционировал себя как 5 звезд). Написанное ниже - не столько предупреждение для других постояльцев, сколько пожелание для отеля - это все легко исправимо. Как-то все недоделано,что ли. Вроде и есть все, что нужно - а из-за мелочей ощущение не то. - например, спутниковое ТВ, действительно, есть - но каналы жутко неудобно расположены, не на первом десятке кнопок и в разнобой; ну чего стоит один раз настроить их с первой кнопки (не важно, в каком порядке - хотя бы просто, чтобы были все подряд)? - кондиционер есть, но включить его нам не удалось - то ли он не в порядке, то ли просто батарейки в пульте надо поменять; - кстати, с батарейками во всех пультах было плохо; - раковин две (в ванной и в туалете), а мыло - только в одной; - сначала очень плохо работал Интернет; поколдовав над проводами, я поняла, что просто отходят контакты, после чего знала, где "подергать", чтобы работало нормально - но это потому, что я подключала Инет у себя дома и представляю, как это должно работать; а человек, не сталкивавшийся с этим прежде, будет вынужден терять время (обращаться к персоналу и т.п.) - в нашем случае это было бы очень плохо, т.к. инет был очень нужен, а времени было мало; - посудомоечной машины у нас не было - зачем писать, что все номера ею оборудованы? - подушки неплохо бы уже поменять, очень жесткие и комковатые.

Все, кроме расположения, просто кошмар. Жуткий подъезд, в котором располагается эта квартира, явно знавал и лучшие времена!!! Первый этаж, все окна выходят во мрачный двор-клодец. Хочется особенно отметить "чистоту" в квартире. Такое впечатление, что перед нашим приездом там даже не пропылесосили. Всюду пыль, в душевой кабине и ванной, волосы предыдущих жильцов (черные и длинные). Фен времен Очаковских и покорений Крыма. Правда его заменили на новый по нашей просьбе. Телевизор не работал. Вообще. Его не смог починить даже вызванный "персонал". И еще. Белье тоже забыли погладить, про полотенца я даже не говорю. Они висели на металлической сушке в коридоре ...сохли.

The apartment was supposed to have wi-fi internet (it was written in the apartment description), but it did not! It had cable internet, but this is useless for phones and iPads. It took them 4 days (out of my 6 days stay) to fix this. This was a big problem for me. Also, the apartment was not clean enough. The washing machine was dirty, and the bathroom itself was smelling bad. Old furniture in the living room also looked dirty. The furniture in the room was ok, but the bed sheets had hair on them. I don't know who cleans the apartment, but this person seems not to care enough. In face, nobody ever showed up to clean anything, remove the trash, or change towels while I was there. The bathroom was kind of cold (in June), since the heating wasn't strong enough. The building entrance is awful, but this is normal in Russia. The manager was a very nice person, but she couldn't speak English, and she was the one delivering and getting the keys. I'm not surprised... most Russians working at the tourist industry think it is perfectly ok not to speak anything but Russian. The sub-manager and the guy that took care of the Internet could speak English, though.

We had a shock upon arrival as from the outside the apartment building looks old and run down. We had another shock to find out that there was no lift facilities and our apartment is at the fourth floor. The idea of carrying 4 heavy bags with a toddler to take care especially after 22 hours journey nearly make us want to cancel staying at the apartment. Fortunately the taxi driver finally agree to help us with the bags after giving him tips. Miss Valentina(the realty agent) was very helpful.She even brought me to the nearby grocery store. The day of check out the apartment agent has helped us to carry our bags dwn to the taxi.

было прохладно, отопление уже было отключено. В первый день не хватало постельного белья, на следующий день менеджер все решил.

Меня удивило, что за 4 дня ни разу не убирали в номере. Возможно, это и не предполагалось (я не обговаривала этот вопрос), но мне казалось, что в 5 звездах это само собой разумеется. Недочетов много, но именно недочетов - серьезными недостатками я это не считаю (вообще бы о них не говорила,если бы отель не позиционировал себя как 5 звезд). Написанное ниже - не столько предупреждение для других постояльцев, сколько пожелание для отеля - это все легко исправимо. Как-то все недоделано,что ли. Вроде и есть все, что нужно - а из-за мелочей ощущение не то. - например, спутниковое ТВ, действительно, есть - но каналы жутко неудобно расположены, не на первом десятке кнопок и в разнобой; ну чего стоит один раз настроить их с первой кнопки (не важно, в каком порядке - хотя бы просто, чтобы были все подряд)? - кондиционер есть, но включить его нам не удалось - то ли он не в порядке, то ли просто батарейки в пульте надо поменять; - кстати, с батарейками во всех пультах было плохо; - раковин две (в ванной и в туалете), а мыло - только в одной; - сначала очень плохо работал Интернет; поколдовав над проводами, я поняла, что просто отходят контакты, после чего знала, где "подергать", чтобы работало нормально - но это потому, что я подключала Инет у себя дома и представляю, как это должно работать; а человек, не сталкивавшийся с этим прежде, будет вынужден терять время (обращаться к персоналу и т.п.) - в нашем случае это было бы очень плохо, т.к. инет был очень нужен, а времени было мало; - посудомоечной машины у нас не было - зачем писать, что все номера ею оборудованы? - подушки неплохо бы уже поменять, очень жесткие и комковатые.

Все, кроме расположения, просто кошмар. Жуткий подъезд, в котором располагается эта квартира, явно знавал и лучшие времена!!! Первый этаж, все окна выходят во мрачный двор-клодец. Хочется особенно отметить "чистоту" в квартире. Такое впечатление, что перед нашим приездом там даже не пропылесосили. Всюду пыль, в душевой кабине и ванной, волосы предыдущих жильцов (черные и длинные). Фен времен Очаковских и покорений Крыма. Правда его заменили на новый по нашей просьбе. Телевизор не работал. Вообще. Его не смог починить даже вызванный "персонал". И еще. Белье тоже забыли погладить, про полотенца я даже не говорю. Они висели на металлической сушке в коридоре ...сохли.

The apartment was supposed to have wi-fi internet (it was written in the apartment description), but it did not! It had cable internet, but this is useless for phones and iPads. It took them 4 days (out of my 6 days stay) to fix this. This was a big problem for me. Also, the apartment was not clean enough. The washing machine was dirty, and the bathroom itself was smelling bad. Old furniture in the living room also looked dirty. The furniture in the room was ok, but the bed sheets had hair on them. I don't know who cleans the apartment, but this person seems not to care enough. In face, nobody ever showed up to clean anything, remove the trash, or change towels while I was there. The bathroom was kind of cold (in June), since the heating wasn't strong enough. The building entrance is awful, but this is normal in Russia. The manager was a very nice person, but she couldn't speak English, and she was the one delivering and getting the keys. I'm not surprised... most Russians working at the tourist industry think it is perfectly ok not to speak anything but Russian. The sub-manager and the guy that took care of the Internet could speak English, though.

We had a shock upon arrival as from the outside the apartment building looks old and run down. We had another shock to find out that there was no lift facilities and our apartment is at the fourth floor. The idea of carrying 4 heavy bags with a toddler to take care especially after 22 hours journey nearly make us want to cancel staying at the apartment. Fortunately the taxi driver finally agree to help us with the bags after giving him tips. Miss Valentina(the realty agent) was very helpful.She even brought me to the nearby grocery store. The day of check out the apartment agent has helped us to carry our bags dwn to the taxi.