Персонал отеля совершенно не знает, как пользоваться web-сервисом booking.com и абсолютно не говорит по-английски. По прибытии нам сообщили, что они не получали нашего нового заказа на бронирование номера (старый мне пришлось отменить, поскольку график моего отпуска несколько сдвинулся). Даже после того, как я показал им подтверждение моего заказа, которое пришло по электронной почте, они продолжали уверять меня (причем на французском языке), что я отменил свой заказ, а новый они не получали. Они настаивали на том, что это вовсе не их проблема. Наконец один из гостей подошел к нам и предложил помочь устроить нас на одну ночь в другой отель, после чего мы могли бы вернуться и со следующего дня поселиться в этом отеле. Единственным приятным моментом было то, что служащие разрешили нам оставить автомобиль на стоянке отеля на всю ночь. По прибытии в отель я немедленно вышел на сайт booking.com и написал соответствующую жалобу, а когда на следующий день вернулся в отель, где мне сообщили с холодным взглядом, что получили сообщение от сервисного центра booking.com. Девушка администратор на меня сильно разозлилась, хотя это была именно ее вина, что у них не был зарегистрирован мой заказ на проживание. Вместо того чтобы попытаться разобраться в ситуации внимательно и вежливо, они были очень грубыми и неприветливыми. Я также обратился в сервис booking.com с просьбой компенсировать мне разницу в оплате, поскольку в первую ночь я не ночевал в этом отеле. К счастью они это выполнили, и отель вынужден был вернуть мне причитающуюся сумму. Я никому и никогда не посоветую этот отель.

Персонал отеля совершенно не знает, как пользоваться web-сервисом booking.com и абсолютно не говорит по-английски. По прибытии нам сообщили, что они не получали нашего нового заказа на бронирование номера (старый мне пришлось отменить, поскольку график моего отпуска несколько сдвинулся). Даже после того, как я показал им подтверждение моего заказа, которое пришло по электронной почте, они продолжали уверять меня (причем на французском языке), что я отменил свой заказ, а новый они не получали. Они настаивали на том, что это вовсе не их проблема. Наконец один из гостей подошел к нам и предложил помочь устроить нас на одну ночь в другой отель, после чего мы могли бы вернуться и со следующего дня поселиться в этом отеле. Единственным приятным моментом было то, что служащие разрешили нам оставить автомобиль на стоянке отеля на всю ночь. По прибытии в отель я немедленно вышел на сайт booking.com и написал соответствующую жалобу, а когда на следующий день вернулся в отель, где мне сообщили с холодным взглядом, что получили сообщение от сервисного центра booking.com. Девушка администратор на меня сильно разозлилась, хотя это была именно ее вина, что у них не был зарегистрирован мой заказ на проживание. Вместо того чтобы попытаться разобраться в ситуации внимательно и вежливо, они были очень грубыми и неприветливыми. Я также обратился в сервис booking.com с просьбой компенсировать мне разницу в оплате, поскольку в первую ночь я не ночевал в этом отеле. К счастью они это выполнили, и отель вынужден был вернуть мне причитающуюся сумму. Я никому и никогда не посоветую этот отель.